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顺丰回应嘿客风波否认O2O战略失败

发布时间:2019-05-14 22:08:24

17日,顺丰商业相关负责人对此前嘿客关闭风波首度作出正面回应。上述负责人表示,嘿客并没有关闭,而是升级为顺丰家,否认了外界所传言的顺丰O2O战略失败。顺丰已经完善了线上的顺丰优选,线下探索需要时间。作为顺丰旗下购服务社区店,自2014年5月面世以来,顺丰嘿客已布局全国近3000家门店。

对于顺丰O2O,有些业内人士其实不看好。中投顾问高级研究员申正远认为,顺丰O2O是想整合顺丰速运+顺丰优选+社区O2O服务平台,目前来看前景仍面临很大困局。

不过,中国物流学会特约研究员杨达卿认为,对闭环快递生态链的顺丰来说,O2O是必然选择。但顺丰此前对O2O的战略进攻节奏控制失当,现在需要做一些调整。中国快递物流咨询首席顾问徐勇也表示,嘿客的发展现在还不好评论,任何新模式创新都需要时间。

嘿客将关闭还是升级?

顺丰商业负责人表示,目前在深圳、上海、东莞升级了三家顺丰家,之后会逐步升级和优化现有门店络。顺丰家的升级会在原有嘿客门店上进行,甚至在门店装修的过程中,也一直保持营业。

据此前媒体报道,位于深圳南山区的顺丰家就是之前的嘿客升级而来,新增了商品细化和便民服务。展示区分为当季美食、店长推荐、全球直采、会员专区和海淘专区等。和嘿客一样,这些商品也只是通过海报展现,消费者需扫描二维码进行购买。

顺丰上述负责人表示,顺丰商业整合了线上平台顺丰优选和线下社区店,为了加强品牌的线上线下联动,嘿客逐步升级到顺丰家。顺丰家模式会根据社区消费者需求不断增加新的社区便民服务内容。了解到,嘿客线上业务早在今年4月就已经并入到顺丰优选。

申正远表示,与电商平台相比,嘿客的产品和服务在价格和商品数量上都不具优势。而嘿客盈利则主要是通过收取上架商家产品的手续费和部分广告费用,盈利空间小。门店是要做社区O2O平台入口,还是自身电商业务的服务店,顺丰还不明确。定位不清晰直接导致其发展方向不明确,实体店的窘境也难以突破。

徐勇认为,嘿客的发展现在还不好评论。任何新模式创新都需要时间。顺丰的设计和市场定位会有差异,在他们自己没下结论之前,作为旁观者应当抱以鼓励创新的心态,而不是泼冷水。顺丰的嘿客是一种大胆的创新和尝试,成功了则成为引领和示范,此次不成功对社会也具有非凡的意义,对全部行业来说也作出了很多贡献。

商业模式不完善导致亏损

业内普遍认为,顺丰嘿客存在定位不清、商业模式混乱等问题,处于亏损阶段。今年5月,在广州嘿客店实地采访时,部份嘿客店经理就透露,嘿客并没有盈利要求,由顺丰物流补贴。

发现,嘿客定位为社区O2O,但店面并没有实物。这样一来,就存在一个悖论:消费来到嘿客却不能直接把东西拿回家,而要扫描二维码等送货,那何不在家里线上下单,非要跑到嘿客店里下单?天河区一家嘿客经理告诉,店面消费者其实不多,现在主营业务是收发快件。

2014年5月,全国518家顺丰嘿客亮相,定位为购服务社区店。目前,顺丰商业线下有3000多家店,需要巨大的本钱投入。以单店一年30万元的投入计,一年的投入便已达到10亿元。

较少接受采访的顺丰王卫,2014年11月在接受《中国邮政快递报》采访时也坦言:目前,嘿客的商业模式还不够完善。是选择等待商业模式成熟后再建店,还是先建店再摸索商业模式,顺丰选择后者。

事实上,顺丰也一直在摸索调剂O2O布局。今年6月,顺丰商业正式亮相。顺丰上述负责人表示,经过一年时间完善了线上的顺丰优选,现在需要完善的是下线门店络另一个O,目前有嘿客温柔丰家两个品牌。O2O模式是一个新领域,需要不断探索,我们会继续加码。嘿客门店完成顺丰商业阶段的战略使命后,我们希望基于现在的布局为更多商家提供全渠道的服务。

杨达卿表示,对成于闭环快递生态链的顺丰来说,O2O是必定选择。但顺丰此前对O2O的战略进攻节奏控制失当,现在需要做一些调剂。

顺丰继续加码社区O2O,是想整合顺丰速运+顺丰优选+社区O2O服务平台,但目前来看仍面临很大困局。在申正远看来,顺丰O2O存在的主要问题是定位不清晰,入不敷出的经营模式也存在较大弊端,而且未能实现线上线下的良好互动。

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