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容联七陌上线日程管理功能让客服告别重复性

发布时间:2019-05-15 04:08:57

近日, 智能客服系统-容联七陌,基于客服场景又推出一自主研发功能日程管理。意在通过服务方式智能化为企业客户服务工作提供更便捷、更高效的解决方案,让客服人员告别琐碎重复事情,做更重要的事情。容联七陌产品总监曾雅希表示:七陌所做的事情,是高效赋能客服部门,通过智能化、自动化、流程化规范企业服务流程,下降客服部门一直以来的低效、重复性工作。让客服部门从低效工作中摆脱出来,做更重要、更有意义的事情,从而提升客服部门服务能力、工作效率。

近年来,愈来愈多的企业开始注重客户服务、服务体验。对企业来讲,要保证增长,必须回归本质,做好客户服务。客户成功团队、VIP服务部等各种服务团队在企业中出现,目的就是为了更优质的服务客户,用品质留住用户、塑造企业口碑。此时就会造成企业的运营成本不断的增加,之前几人的团队,现在可能需要几十、几百甚至更多。但企业常常会忽略一件事,盲目的用人数补充服务,而不是斟酌如何优化服务。

全自动节点转换-告别手动操作重复时期

传统的客服需要节假日更换日程,往往占用了客服人员大量的时间,是一个重复、低效、价值不大的内容。

而通过容联七陌日程管理,只需要一次性配置多个不同时间点的接待日程,一个是工作时间点,比如09::59,由客服组A接待;一个是非工作时间18::59,设置为机器人接待,以及周末时间点和节假日时间点便可。系统会在时间到达时,自动切换日程,不需要客服再去重复手动调整。

曾雅希表示:我们希望通过产品降低人力本钱,但并不是让企业去缩减人力,而是在人力成本不断提高的情况下,去提高企业人力价值,这才是我们专心在做的事情。让客服更专业把服务本身这件事做好,向更专业更精细化的方向发展。

多样化接待入口 - 像IVR一样将咨询更精确分类

例如教育类公司或业务线/产品线庞大的企业,会面临产品种类多样化,如:数学、语文、英语等等,每一个产品要有专门的技能组负责,需要按照不同的产品业务线划分来提供精细化服务,让转化以及服务做到。但如果所有咨询都有统一部门接待,会出现重复性提问,以及专业度不高,造成客户流失的问题。

通过容联七陌日程管理功能,设置接待入口节点时,按照自己的业务性质分类自动设置入口便可,就可以在咨询时让用户进行自我选择,做到的流量分流。

据了解,容联七陌致力于打造覆盖企业客户服务全生命周期的全场景智能客服系统,通过智能化、自动化、多元化、运营化的方式,打通客户服务全流程,提高客服场景下每环节的效力,释放客服生产力,下降企业运营成本。终让企业受益、服务更具价值。目前,容联七陌付费企业已超过18000家。

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