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組織數據調查報告:豪華車品牌售后服務滿意度高于流行車品牌

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-11-06  瀏覽次數:0
核心提示:原題目:組織數據調查報告:豪華車品牌售后服務滿意度高于流行車品牌新京報網珍珠貝金融訊(新聞記者王琳琳
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原題目:組織數據調查報告:豪華車品牌售后服務滿意度高于流行車品牌

新京報網珍珠貝金融訊(新聞記者 王琳琳)11月26日,市場調研組織J.D. Power(君迪)公布的2020國內汽車售后服務滿意度科學研究SM(CSI)顯示信息,今年領域總體售后服務滿意度指數值為747分,豪華車品牌(774分)的售后服務滿意度高于流行車品牌(742分)32分。

韓范知名品牌的售后服務滿意度(761分)高于別的車型,自主品牌進一步變小了與別的知名品牌的差別,間距排到其前一位的日系品牌由今年的10分變小至2分。

科學研究顯示信息,售后服務會危害顧客買車個人行為,高售后服務滿意度知名品牌買車人再購目前車輛品牌的占比為32%,約為低滿意度知名品牌(19%)的1.7倍。此外,科學研究顯示信息,代理商店內服務項目的數字化運用相對性豐富多彩,在其中公共服務設施的數字化水平達到58%,招待和確診步驟的數字化水平為39%;而在遠程服務端數字化運用能力相對性較差,在其中服務項目預定步驟的數字化運用占比不夠三成(29%)?傮w看來盡管數字化運用早已逐漸嵌入代理商各環節售后服務步驟中,但代理商的全步驟數字化運用能力還較為弱。

新京報網珍珠貝財經記者 王琳琳

責編:薛永瑋

 
 
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